{"id":90,"date":"2017-08-17T13:22:13","date_gmt":"2017-08-17T13:22:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.accym.cl\/wordpress\/2017\/08\/17\/como-perder-clientes-sin-esfuerzo\/"},"modified":"2017-08-17T13:22:13","modified_gmt":"2017-08-17T13:22:13","slug":"como-perder-clientes-sin-esfuerzo","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/academiainpact.cl\/accym\/2017\/08\/17\/como-perder-clientes-sin-esfuerzo\/","title":{"rendered":"C\u00d3MO PERDER CLIENTES SIN ESFUERZO"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Ricardo Escobar Director de LIM para M\u00e9xico y Centroam\u00e9rica. Coach ejecutivo y Coach de equipos. Especialista en innovaci\u00f3n y desarrollo de la creatividad aplicada. Coautor del libro \u201cCreatividad en el servicio\u201d, nos plantea en el siguiente art\u00edculo algunas estrategias para perder clientes sin esfuerzo. Valioso material para Coaches y mentores interesados en desarrollar cultura de servicio en las organizaciones y Coaching de emprendimiento.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Estrategias:<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Siempre que definimos una estrategia de Servicio buscamos atraer o retener clientes. Sin embargo muchas veces, sin buscarlo, podemos estar alej\u00e1ndolos. Traer un cliente nuevo cuesta mucho m\u00e1s que retenerlo. \u00bfQue tanto est\u00e1s cuidando tus estrategias para que realmente generen lealtad en tu cliente?<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>No invertir en el cliente actual:\u00a0<\/strong>Se dice que es cinco veces m\u00e1s caro traer un cliente nuevo que mantener uno actual. Cuida que tu esfuerzo no est\u00e9n solo en traer clientes nuevos. Muchos restaurantes invierten demasiado en publicidad y en provocar que el cliente llegue por primera vez. En generar un excelente primer impacto. \u00bfQu\u00e9 est\u00e1s haciendo para que tus clientes actuales regresen?\u00a0<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>No entender al cliente que se queja:\u00a0<\/strong>Las quejas son fuente de aprendizaje, el cliente que se queja lo hace porque le interesa que mejores tu servicio. \u00bfRealmente est\u00e1s escuchando a tus clientes? \u00bfEst\u00e1s siendo creativo y flexible ante los pedidos de tus clientes?\u00a0Lo primero es hacer que el cliente que se queja se sienta escuchado, lo segundo que se sienta comprendido y lo tercero que le ofrezcas una alternativa que resuelva el prop\u00f3sito de su queja no necesariamente la queja misma.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Descuidar los peque\u00f1os aspectos del servicio:\u00a0<\/strong>Tu negocio es como un gran barril de agua que puede tener peque\u00f1os orificios por los cuales se pierde el valioso l\u00edquido. No te preocupa porque siempre sigue entrando agua. Como son orificios peque\u00f1os crees que no son importantes. Esa suma de peque\u00f1os impactos negativos en la experiencia del cliente es lo que realmente puede estar haciendo que no regrese. A veces no nos damos cuenta que estamos generando una expectativa que no se cumplir\u00e1 con lo cual cada vez aumenta m\u00e1s la molestia del cliente.. \u00bfcantos clientes puedes estar perdiendo porque solo al ver la cuenta final se enteraron de tus pol\u00edticas de cobro? Pista: Expectativas no claras conflicto en potencia<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Solo es cliente quien compra:\u00a0<\/strong>El trato preferencial al buen cliente nunca es equivalente a quien aparentemente no va a comprar, nos dejamos llevar por la primera impresi\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo atiendes a la persona que simplemente quiere entrar al restaurante \u201cpara conocer\u201d? \u00bfal que quiere ver tu men\u00fa antes de entrar? \u00bfal que entra solicitando el ba\u00f1o o un tel\u00e9fono?<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Actitud de servicio y pol\u00edticas autoritarias:\u00a0<\/strong>Se pierden m\u00e1s clientes por pol\u00edticas \u201cpresionadoras\u201d y autoritarias que por mala actitud de las personas que los atienden. La sonrisa del mesero ayuda pero los comensales quieren flexibilidad y adaptabilidad no solo \u201cbuena atenci\u00f3n\u201d. A prop\u00f3sito, \u00bfque est\u00e1s haciendo para que tus meseros realmente quieran sonre\u00edrle al cliente?<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ricardo Escobar Director de LIM para M\u00e9xico y Centroam\u00e9rica. Coach ejecutivo y Coach de equipos. Especialista en innovaci\u00f3n y desarrollo de la creatividad aplicada. Coautor del libro \u201cCreatividad en el servicio\u201d, nos plantea en el siguiente art\u00edculo algunas estrategias para perder clientes sin esfuerzo. 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